ДоПосле начался с нашей клиникиБета
Косметологическая клиника в Екатеринбурге: врачи, администраторы, товаровед, управляющие. Сервис мы сначала сделали для себя — и только потом он стал сервисом.
Ниже — что работает у нас каждый день, с настоящими цифрами. Без данных пациентов: их здесь не бывает по правилам самого сервиса.
24 человека
В сервисе вся команда: от главного врача до уборки. Цена от этого не меняется — она за компанию.
18 журналов
Электронные журналы вместо бумажной папки: отметка с телефона, подпись PIN-кодом.
97 задач контроля
Уборка, проверки, сроки — ставятся по расписанию сами, без напоминаний руководителя.
08:00 — письмо
Каждое утро руководство получает письмо: кто в смене, что горит, новые отзывы.
Что работает у нас каждый день
Журналы — без бумаги
18 журналов из бумажной описи клиники перевели в сервис, 97 регулярных задач — уборка, генеральная, холодильники, проверки — ставятся сами. Отметка с телефона за секунду, время ставит сервис, а не ручка. Главный врач видит светофор: что сделано, что просрочено.
Смены — из системы записи
Врачи видят свои смены прямо из 1С, администраторы и остальные — в графике сервиса. Вопрос «кто завтра работает?» из чатов исчез: график у каждого в телефоне.
Счета — в банк по фото
Счёт поставщика фотографируется — реквизиты распознаются и проверяются по контрольным цифрам, платёж уходит в банк «на подпись». Выписки из банка загружаются сами; первая загруженная выписка сошлась с банком до копейки — с этого и началось доверие к «Финансам».
Чеки — по QR, из карманов халатов
QR читается даже с мятых и выцветших чеков — проверяли на настоящих. Видно, по каким тратам по корпоративной карте ещё нет чека, — бухгалтерии не приходится никого ловить.
Отзывы — задачами
Сервис раз в час читает почтовый ящик клиники: новый отзыв с Яндекс Карт или 2ГИС — сразу задача ответственному со сроком в сутки. Имя автора и текст отзыва сервис не хранит.
Экран в холле
Телевизор на Android TV показывает работы и акции; альбомы меняются с телефона, показ не останавливается даже без интернета. Флешек в клинике больше нет.
Фото до/после
Снимки — в карточке клиента, а не в галереях телефонов: два согласия на съёмку, медицинские фото видят только медики, каждый просмотр — в журнале.
Честно: что было не так гладко
Электронная подпись — не сразу
Пока кадровые документы о простой электронной подписи не приняты, заявления с PIN мы дублировали на бумаге. Это нормальный переходный период — теперь порядок перехода подсказываем каждой компании.
Включали по одному
Мы не «внедрили всё за день». Начали с журналов и фото, следующий модуль включали, когда прижился предыдущий. Отсюда главное правило сервиса: включаете только то, что нужно.
Сначала — на себе
Каждый модуль сначала работает в нашей клинике: сканер, чеки, счета и экран в холле прошли через руки наших администраторов, прежде чем попасть к другим компаниям. Что неудобно — чиним у себя до выпуска.
Из клиники — в сервис
Всё, что вы видите на этом сайте, выросло из рабочих задач одной клиники. Начните, как мы: с одного модуля, который болит сильнее всего.