ММ.★★★★★Яндекс
«Записали на 15:00, ждала сорок минут, никто не извинился…»
Без ответа · 9 днейОтзыв висит без ответа
Уведомление пришло на почту администратора, его никто не увидел. Ответили через неделю — или никогда.
Отзывы о компании — без риска для карточки и лицензииБета
QR на стойке и ссылка для клиентов — на все ваши площадки. Недовольный клиент может написать руководству напрямую. Новый отзыв — сразу задача ответственному, ИИ готовит черновик ответа без врачебной тайны.
Попробовать бесплатно
Без логинов и паролей от площадок · без приложения
Компания «Пример»Как вам у нас?
Спасибо! Выберите, где удобнее:
Яндекс Карты★ 4,92ГИС★ 4,7ПроДокторов★ 4,8Нам очень жаль. Расскажите, что случилось, — прочитает руководство.
Что пошло не такТелефон (необязательно)ОтправитьЗадача ответственномуЖалоба с QR — разобраться ★2 · срок — сутки
Пример страницы для клиента. Поставьте оценку.
Всё для отзывов — в одном разделе
Виджет на сайт
Рейтинг и ссылки на площадки — на сайте компании. Обновляется сам.
QR-код
Больше хороших отзывов, а недовольный пишет руководству — не на карты.
Новые отзывы — сами
С Яндекс Карт и 2ГИС — в сервис из почты. Каждый — задача ответственному на сутки.
Статистика
Сколько открыли QR, какие оценки, куда перешли, сколько жалоб и просрочек.
Цифры вымышленные — для примера.
Что сейчас происходит с отзывами
АА.★★★★★2ГИС
«Больше не приду. Пусть все знают».
Вы узнали последнимНедовольный — сразу на карты
Клиенту негде сказать «мне не понравилось» лично. Он пишет на Яндекс, и вы узнаёте последним.
? ★★★★★
Тишина
Довольные молчат
Довольный клиент не станет искать вас на картах. Нужна ссылка, которую не надо искать.
КОтвет компаниипублично, на картах
«Спасибо, что пришли на биоревитализацию к доктору Ивановой!»
Ответ, который нельзя писать
Так клиника в публичном ответе подтверждает, что человек — её пациент, и называет процедуру.
Навёл камеру. Оценил. Вам — задача
Ссылка и QR — во вкладке «Ссылка и QR» раздела «Отзывы». Табличку на стойку сервис печатает сам.
QR на стойкеТабличка A6 «Как вам у нас?» с QR — печатается из сервиса. Та же ссылка — для сообщения клиенту, на чек или слайдом на экран в холле.
Клиент оцениваетЗвёзды на странице компании, без регистрации и cookie. Высокая оценка — выбор площадки: Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье и другие.
Низкая — руководствуПри низкой оценке — форма «Написать руководству»: текст, а имя и телефон — по желанию, с согласием. Порог настраиваете сами или выключаете.
Задача и пушЖалоба и каждый новый отзыв с Яндекса и 2ГИС — задача ответственному со сроком в сутки. Низкая оценка — уведомление и руководителю.
Черновик ответа — за 5 секунд и без врачебной тайны
Ответственный вставляет текст отзыва — помощник пишет ответ в тоне компании. Человек правит и публикует сам.
- Не подтверждает, что автор — ваш пациент. Без процедур, препаратов, врачей, диагнозов и дат — даже если автор назвал их сам.
- Без рекламы в ответе. Без «лучшая клиника», перечня услуг и цен — только название, город и «косметология».
- Негатив — без спора. Извинение без подробностей и приглашение связаться с администрацией.
- Слово «ботокс» в черновике — предупреждение перед копированием.
- Текст отзыва не храним. Телефоны, почта и ФИО скрываются до отправки. Помощник — YandexGPT в Яндекс Облаке, запись запросов выключена.
Рейтинг — на сайт компании
Конструктор в сервисе: вид, тема, цвет, скругление, площадки, кнопка «Оставить отзыв». Скопировали код — вставили на сайт.
4,8★★★★★160 оценок
Яндекс Карты 4,92ГИС 4,7
Оставить отзыв
Вид «Бейдж», вымышленные цифры.
- Четыре вида: список площадок, бейдж, стикер, карточки.
- Tilda, WordPress, Битрикс и любой сайт, где можно вставить HTML. Высота подстраивается сама.
- Обновляется сам: поменяли цифры в сервисе — виджет на сайте уже новый.
- Без текстов отзывов — и это специально. Благодарности клиентов в рекламе медицинских услуг запрещены (ст. 24 38-ФЗ). Рейтинг и ссылки на площадки — можно.
Сколько отзывов нужно до 4,9?
Калькулятор рейтинга. Такой же — в сервисе, с цифрами ваших площадок.
Подключение — без паролей от площадок
- Найти мою компанию. Вписали название и город — сервис открывает поиск на Яндекс Картах и в 2ГИС. Нажали на свою карточку и скопировали ссылку — сервис сам приведёт её к странице отзывов.
- Новые отзывы — из почты. Уведомления Яндекс Бизнеса и 2ГИС приходят в ящик компании, сервис читает его раз в час и ставит задачу. Ящик только читается: письма остаются непрочитанными.
- Имя автора и текст отзыва сервис не хранит — только площадку, оценку и ссылку. Сам отзыв открывается на площадке.
- Видно, что работает: сколько открыли страницу, какие оценки поставили, сколько ушли на площадки и сколько написали руководству — за 30 дней.
Можно подключить только «Отзывы» — остальные модули выключены и не мешают.
Вопросы
Нужно давать логины и пароли от Яндекса и 2ГИС?
Нет. Для страницы отзывов достаточно ссылок на карточки, для новых отзывов — ящика, куда площадки присылают уведомления.
Можно отвечать на отзывы прямо из сервиса?
Нет: у Яндекса и 2ГИС нет открытого способа отвечать из других сервисов. Сервис готовит черновик, вы копируете его и публикуете на площадке — кнопка «Скопировать и открыть отзыв».
Низкие оценки уходят руководству — это не накрутка?
Площадки относятся к такому отбору строго: Google прямо запрещает, Яндекс может скрыть отзывы или понизить карточку. Поэтому порог настраиваете вы: 1–3★, только 1★ или «выключен» — тогда клиент сразу видит площадки и кнопку «Написать руководству».
Почему в виджете нет текстов отзывов?
Благодарности клиентов в рекламе медицинских услуг запрещены (ст. 24 38-ФЗ), а сайт клиники могут признать рекламой. Рейтинг, число оценок и ссылки на площадки показывать можно.
Где хранятся жалобы клиентов?
В сервисе вашей компании, в Яндекс Облаке в России. Видят ответственный за отзывы и руководство. Через год после «Ответили» жалоба стирается сама.
Сколько это стоит?
«Отзывы» входят в сервис. Все модули бесплатны: первый месяц — всё без ограничений, для теста.